Evaluation Summary Report

คอลัมน์	คำอธิบาย
Agent	พนักงานที่ให้บริการ
Answer	จำนวนสายที่ตอบรับ
Evaluated	จำนวนการติดต่อที่มีการประเมิน
Evaluated (%)	ร้อยละของจำนวนการติดต่อที่มีการประเมินของการจำนวนการติดต่อทั้งหมด
5 (Very Good)	จำนวนการประเมินที่ได้ 5
4 (Good)	จำนวนการประเมินที่ได้ 4
3 (Bad)	จำนวนการประเมินที่ได้ 3
2 (Fair)	จำนวนการประเมินที่ได้ 2
1 (Very Bad)	จำนวนการประเมินที่ได้ 1
Unevaluated	จำนวนการติดต่อที่ไม่มีการประเมิน
No Action	จำนวนการติดต่อที่ไม่มีการประเมิน
No Action (%)	ร้อยละของจำนวนการติดต่อที่ไม่มีการประเมินของการจำนวนการติดต่อทั้งหมด
MSS	ค่าเฉลี่ยของผลคะแนนทั้งหมดหารด้วยจำนวนการติดต่อที่มีการประเมิน
Misdial	จำนวนสายที่ถูกวางหลังจาก Survey กดผิด 3 ครั้ง
Misdial (%)	ร้อยละของจำนวนสายที่ถูกวางหลังจาก Survey กดผิด 3 ครั้ง

Date

Start Time

End Time

Direction

Team

Agent

Evaluation Summary Report
Report Start :	09/12/2025 00:00:00
Report End :	09/12/2025 23:59:59
Company :	NHSO
Printed Date :
Printed By :
Date	Agent	Answer	Agent Sent to QC	Agent Sent to QC	Agent Not Sent to QC	Agent Not Sent to QC	Evaluated												Unevaluated				MSS
---	---	---	---	(%)	---	(%)	Evaluated	Evaluated (%)	5 (Very Good)	5 (Very Good) (%)	4 (Good)	4 (Good) (%)	3 (Fair)	3 (Fair) (%)	2 (Bad)	2 (Bad) (%)	1 (Very Bad)	1 (Very Bad) (%)	No Action	No Action (%)	Misdial	Misdial (%)	MSS	MSS (%)
*Answer หมายถึง จำนวนสายที่ติดต่อ
*Evaluated หมายถึง จำนวนการติดต่อที่มีการประเมิน
*Evaluated (%) หมายถึง ร้อยละของจำนวนการติดต่อที่มีการประเมินของการจำนวนการติดต่อทั้งหมด
*5 (Very Good) หมายถึง จำนวนการประเมินที่ได้ 5
*4 (Good) หมายถึง จำนวนการประเมินที่ได้ 4
*3 (Fair) หมายถึง จำนวนการประเมินที่ได้ 3
*2 (Bad ) หมายถึง จำนวนการประเมินที่ได้ 2
*1 (Very Bad) หมายถึง จำนวนการประเมินที่ได้ 1
*Unevaluated หมายถึง จำนวนการติดต่อที่ไม่มีการประเมิน
*No Action หมายถึง จำนวนการติดต่อที่ไม่มีการประเมิน
*No Action (%) หมายถึง ร้อยละของจำนวนการติดต่อที่ไม่มีการประเมินของการจำนวนการติดต่อทั้งหมด
*MSS หมายถึง ค่าเฉลี่ยของผลคะแนนทั้งหมดหารด้วยจำนวนการติดต่อที่มีการประเมิน
*MSS หมายถึง (%) ร้อยละค่าเฉลี่ยของคะแนนจาก Survey
*Misdial หมายถึง จำนวนสายที่ถูกวางหลังจาก Survey กดผิด 3 ครั้ง
*Misdial (%) หมายถึง ร้อยละของจำนวนของจำนวนสายที่ถูกวางหลังจากกด Survey ผิด

Date	Agent	Answer	Agent Sent to QC	Agent Sent to QC	Agent Not Sent to QC	Agent Not Sent to QC	Evaluated												Unevaluated				MSS
Date	Agent	Answer	Agent Sent to QC	(%)	Agent Not Sent to QC	(%)	Evaluated	Evaluated (%)	5 (Very Good)	5 (Very Good) (%)	4 (Good)	4 (Good) (%)	3 (Fair)	3 (Fair) (%)	2 (Bad)	2 (Bad) (%)	1 (Very Bad)	1 (Very Bad) (%)	No Action	No Action (%)	Misdial	Misdial (%)	MSS	MSS (%)